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Termos de Uso

Última atualização: 16 de agosto de 2026 · ASNO AI
Sumário
  1. O serviço
  2. Planos e pagamentos
  3. Consumo de tokens
  4. Uso aceitável
  5. Inteligência artificial
  6. Integrações
  7. Disponibilidade
  8. Propriedade intelectual
  9. Limitação
  10. Tokens extras
  11. Cancelamento e exclusão
  12. Alterações
  13. Lei aplicável
  14. Programa de Parceiros
  15. Automações e serviços agendados
  16. Aplicativo na Google Play
  17. Pagamento via PIX
  18. Análise de comportamento
  19. Selo de usuário verificado
  20. Contato

1. O Serviço

O ASNO é uma plataforma que atua como intermediária entre o usuário e os mais avançados modelos de inteligência artificial disponíveis no mercado. Nossa missão é democratizar o acesso à IA de ponta, oferecendo uma experiência unificada e inteligente para automação residencial, gestão de rotinas, interação por voz e texto, e controle de dispositivos conectados — tudo gerenciado via nuvem, com segurança, escalabilidade e personalização. Ao combinar modelos de linguagem de última geração com integrações nativas a plataformas como Home Assistant, SmartThings, Google Agenda e WhatsApp, o ASNO entrega um assistente verdadeiramente proativo, capaz de compreender contexto, executar tarefas complexas e evoluir com o uso.

2. Planos e Pagamentos

3. Consumo de Tokens

Os tokens são a unidade de uso da inteligência artificial integrada ao ASNO. O consumo ocorre em todas as interações com a IA, incluindo:

O consumo por operação é calculado por um algoritmo que leva em conta a complexidade da solicitação, o método de entrada (texto, voz, automação), o volume de contexto processado, a frequência de uso e os recursos de integração envolvidos. Operações mais complexas ou que envolvem múltiplas integrações consomem mais tokens que interações simples.

Integrações de casa inteligente (Home Assistant e SmartThings): o modo de gerenciamento de dispositivos impacta diretamente o consumo de tokens. No modo automático, a IA carrega e analisa todos os dispositivos e sensores disponíveis na sua conta a cada interação, o que aumenta significativamente o contexto processado e, consequentemente, o consumo. No modo manual, apenas os dispositivos e sensores selecionados por você são carregados, reduzindo a carga da IA e economizando tokens. Recomendamos fortemente o uso do modo manual com a seleção dos dispositivos que você realmente utiliza, configurável nas Integrações dentro das Configurações da plataforma.

Recomendamos que você acompanhe seu consumo regularmente pelo Dashboard e pela página de Perfil da plataforma, onde o saldo e o histórico de uso estão disponíveis em tempo real.

4. Uso Aceitável

Você concorda em utilizar o ASNO apenas para fins legais e de acordo com estes termos. É proibido:

5. Inteligência Artificial

O ASNO utiliza modelos de linguagem de inteligência artificial para processar seus comandos. Ao usar o serviço, você compreende que:

6. Integrações com Terceiros

7. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter o ASNO disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço.

8. Propriedade Intelectual

O ASNO, incluindo seu design, código, marca e conteúdo, é de nossa propriedade exclusiva. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para usar o serviço conforme estes termos. Você mantém todos os direitos sobre os dados e conteúdos que você inserir no serviço.

9. Limitação de Responsabilidade

O ASNO é fornecido "como está". Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do serviço, incluindo mas não limitado a: danos por automações incorretas, perda de dados, ou decisões baseadas em respostas da IA.

Nossa responsabilidade total está em manter os dados do usuário armazenados e providos de funcionalidade direcionada ao mesmo, conforme o plano contratado.

10. Tokens Extras

O ASNO oferece pacotes de tokens adicionais que podem ser adquiridos separadamente da assinatura mensal:

11. Cancelamento e Exclusão de Conta

Cancelamento de plano: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do período pago, sem reembolso proporcional. Tokens extras continuam disponíveis até seu vencimento natural.

Exclusão de conta (LGPD): Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta a qualquer momento pelas configurações. A exclusão é irreversível e remove permanentemente:

Por razões fiscais e legais, registros de pagamentos são anonimizados (não excluídos). O e-mail é convertido em hash criptográfico para prevenção de re-cadastro indevido, em conformidade com a LGPD. Reservamo-nos o direito de suspender contas que violem estes termos.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Notificaremos você por e-mail sobre mudanças significativas com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações implica aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca competente, válido em todo o território brasileiro.

14. Programa de Parceiros

O ASNO AI oferece um Programa de Parceiros destinado a empresas e profissionais que desejam indicar ou revender os serviços da plataforma a seus clientes. A participação no programa está sujeita às condições abaixo:

Dúvidas sobre o Programa de Parceiros podem ser enviadas pelo formulário de contato exclusivo para parceiros ou pelo e-mail contato@asno.io.

15. Automações e Serviços Agendados

Definição: Automações são rotinas agendadas criadas pelo próprio usuário que instruem o Jarvis a enviar mensagens automaticamente via WhatsApp em horários pré-configurados, podendo envolver consultas a serviços de terceiros (Google Agenda, GNews, Home Assistant, SmartThings, OpenAI) e geração de resposta por inteligência artificial.

16. Aplicativo ASNO AI na Google Play

O ASNO AI está disponível como aplicativo nativo para Android na Google Play Store. As assinaturas adquiridas pelo aplicativo são processadas exclusivamente pela Google Play Billing — a infraestrutura oficial de pagamentos do Google para aplicativos Android — e estão sujeitas às políticas da plataforma além destes Termos.

16.1 Autenticação e ativação do plano: ao assinar pelo aplicativo, o Google Play gera um token de compra único que é enviado ao nosso servidor para validação. Após confirmação da compra junto à Google Play Developer API, o plano correspondente é ativado imediatamente na sua conta ASNO. O acesso às funcionalidades do plano contratado se torna disponível assim que a ativação é concluída.

16.2 Renovação automática: as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período (mensal ou anual), com cobrança no método de pagamento cadastrado na sua conta Google. O ASNO recebe notificações automáticas do Google a cada renovação e atualiza a data de acesso sem necessidade de ação do usuário.

16.3 Cancelamento: você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo aplicativo Google Play ou em play.google.com/store/account/subscriptions. O cancelamento encerra apenas a renovação futura — o acesso ao plano permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional pelo tempo restante.

16.4 Upgrade de plano — efeito imediato e tokens: upgrades de plano realizados pelo aplicativo têm efeito imediato: o novo plano é ativado assim que o Google confirma a transação. O Google credita proporcionalmente o período não utilizado do plano anterior, cobrando apenas a diferença pelo restante do ciclo. O upgrade não redefine nem repõe os tokens já consumidos no período em curso — apenas o limite máximo do novo plano passa a valer a partir da mudança. Os tokens consumidos antes do upgrade não são devolvidos porque o ASNO AI opera em consumo em tempo real: cada interação utiliza recursos computacionais, modelos de inteligência artificial, integrações e processamento de dados que são entregues e consumidos no momento da solicitação, sem possibilidade de reversão. A renovação completa da cota de tokens ocorre exclusivamente na data de renovação da assinatura (virada do ciclo), nunca no momento do upgrade.

16.5 Downgrade de plano — agendamento e funcionamento: downgrades para um plano inferior são sempre agendados pelo Google Play — nunca entram em vigor imediatamente. Ao solicitar um downgrade, o plano atual permanece ativo com todas as suas funcionalidades e limite de tokens até o fim do período já pago. Na próxima renovação, o Google cobra o valor do novo plano e o ASNO AI ativa o plano inferior automaticamente. Durante o período de espera, o aplicativo exibe um aviso de "Downgrade agendado" no painel e na tela de planos, e impede novas mudanças de plano até a conclusão do processo — garantindo consistência no ciclo de cobrança. A cota de tokens do novo plano (inferior) passa a valer somente após a renovação que ativa o downgrade.

16.6 Falha de pagamento — período de graça e suspensão: se a cobrança de renovação falhar, o Google aplica um período de graça durante o qual o acesso ao plano é mantido enquanto o Google tenta processar o pagamento novamente. Esgotado o período de graça sem pagamento confirmado, a assinatura entra em suspensão de conta e o acesso é encerrado imediatamente. O acesso é restaurado automaticamente caso o pagamento seja regularizado durante a suspensão. Você pode atualizar seu método de pagamento diretamente pelo aplicativo Google Play.

16.7 Expiração: ao término do período contratado sem renovação, ou após encerramento do período de suspensão sem pagamento, o plano é revertido automaticamente para o plano gratuito. Nenhuma ação adicional é necessária por parte do usuário.

16.8 Reembolso: solicitações de reembolso de compras realizadas via Google Play devem ser encaminhadas diretamente ao Google, conforme as políticas de reembolso da plataforma. Em caso de reembolso aprovado, o acesso ao plano é encerrado imediatamente pelo ASNO após notificação do Google.

16.9 Revogação de compra: o Google pode revogar uma compra em situações como fraude detectada, chargeback confirmado ou violação das políticas da plataforma. Em caso de revogação, o acesso ao plano é encerrado imediatamente, independentemente do período restante.

16.10 Sincronização: o ASNO mantém um sistema de reconciliação periódica com a Google Play Developer API para garantir que o estado do seu plano esteja sempre atualizado, mesmo em situações onde notificações em tempo real não sejam entregues. Esse processo ocorre de forma automática e transparente.

16.11 Conta unificada ASNO — plano, tokens e configurações compartilhados: a assinatura adquirida via Google Play está vinculada à sua conta ASNO e é compartilhada entre todas as superfícies da plataforma — aplicativo Android, assistente web (asno.io), WhatsApp e extensão do navegador. Não há planos ou limites separados por canal: os tokens do plano são consumidos de forma unificada, independentemente de onde a interação ocorra. Da mesma forma, tokens extras adquiridos ficam disponíveis em todas as plataformas ASNO simultaneamente. Configurações, personalidade do assistente, nome, voz preferida e integrações são sincronizadas entre todos os canais — qualquer alteração feita no aplicativo reflete imediatamente nas demais superfícies. O aplicativo Android não opera de forma independente da conta ASNO: ele é uma interface de acesso ao mesmo serviço e conta que você utiliza nas demais plataformas.

16.12 Responsabilidades do usuário:

16.12.1 Você é o único responsável pela conta Google utilizada para realizar a compra e por todas as transações realizadas por meio dela.

16.12.2 Mantenha seu método de pagamento atualizado na conta Google para evitar falhas de renovação e interrupção do serviço.

16.12.3 A desativação ou exclusão da sua conta Google pode resultar na perda de acesso à assinatura ativa.

16.12.4 O compartilhamento de credenciais da conta Google com terceiros não transfere qualquer responsabilidade ao ASNO AI.

16.12.5 Transações realizadas com a conta Google por menores de idade são de responsabilidade dos responsáveis legais.

16.13 Notificações push: o aplicativo ASNO AI pode enviar notificações push ao seu dispositivo para informar sobre eventos relevantes da sua conta, como confirmações de plano, alertas de consumo de tokens, falhas de pagamento, renovações e comunicados da plataforma. Você tem autonomia total para gerenciar as preferências de notificação, podendo ativar ou desativar categorias específicas diretamente nas configurações do aplicativo ou nas configurações do seu dispositivo Android a qualquer momento.

16.14 Serviços e integrações disponíveis no aplicativo: o aplicativo ASNO AI oferece acesso a serviços e integrações com plataformas de terceiros — incluindo, mas não se limitando a, WhatsApp, SmartThings (Samsung), Home Assistant e Google Agenda. A disponibilidade de cada serviço, funcionalidade ou integração está integralmente condicionada ao nível do plano contratado, conforme explicitamente descrito nas telas de planos do próprio aplicativo. O ASNO AI não garante acesso a funcionalidades de planos superiores ao contratado, independentemente de qualquer expectativa ou solicitação do usuário. As regras e políticas de uso dessas integrações são as mesmas aplicáveis à plataforma web ASNO, descritas nas demais seções destes Termos.

16.15 Período de degustação (trial): o ASNO AI pode, a exclusivo critério dos seus administradores, disponibilizar períodos de acesso gratuito ou experimental a determinadas funcionalidades ou planos. A concessão, duração, escopo e encerramento de qualquer período de degustação são definidos e controlados integralmente pela equipe do ASNO AI, sem qualquer direito do usuário de requerer sua disponibilização, extensão ou renovação. Não cabe ao usuário solicitar reembolso, compensação ou contestar a interrupção de um período de degustação. A oferta de degustação não cria qualquer vínculo contratual de continuidade.

16.16 Demais condições — aplicação das políticas gerais da plataforma: todas as demais situações não explicitadas nesta seção — incluindo uso de inteligência artificial, consumo de tokens, automações, privacidade de comandos, integrações, disponibilidade do serviço, limitação de responsabilidade e condições gerais de uso — seguem exatamente as mesmas políticas aplicáveis à plataforma web ASNO, descritas nas seções anteriores destes Termos de Uso. O aplicativo Android é uma interface de acesso ao mesmo serviço e não possui termos distintos para essas matérias.

16.17 Prevenção de abusos: o ASNO AI reserva-se o direito de utilizar seus sistemas internos — incluindo modelos de inteligência artificial e algoritmos próprios — para monitorar padrões de uso e identificar comportamentos que violem estes Termos, fraudem o sistema de assinaturas ou comprometam a integridade da plataforma. Mediante detecção de uso abusivo ou não conforme, o ASNO poderá aplicar restrições de acesso, suspensões temporárias ou encerramento definitivo da conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, nos termos da seção de Limitação de Responsabilidade deste documento. A natureza técnica dos mecanismos de detecção não é divulgada para preservar sua eficácia.

16.18 Políticas oficiais da Google Play: determinadas situações — incluindo cancelamentos, reembolsos, revogações, cobranças, gerenciamento de assinaturas e processamento de pagamentos — são regidas pelas políticas oficiais da Google Play, que complementam estes Termos de Uso quando aplicável. Consulte as políticas em play.google.com/about/play-terms e as condições de assinatura em support.google.com/googleplay/answer/7018481.

16.19 Tokens Extras no aplicativo: o ASNO AI oferece, dentro do aplicativo Android, a possibilidade de aquisição de pacotes de tokens adicionais processados via Google Play Billing. As seguintes condições se aplicam a esses pacotes:

16.19.1 Os tokens extras possuem validade informada no momento da compra, exibida na tela de aquisição dentro do aplicativo.

16.19.2 O limite máximo de tokens extras por conta é de 2.000.000 tokens simultaneamente, independentemente do canal de compra.

16.19.3 O consumo ocorre automaticamente após o esgotamento dos tokens do plano mensal vigente. Ao renovar ou retomar um plano, o consumo retorna prioritariamente aos tokens do plano, preservando os tokens extras para uso posterior.

16.19.4 Tokens extras não são reembolsáveis — nem em forma de devolução de tokens nem em forma monetária — caso o consumo já tenha sido iniciado.

16.19.5 Caso o usuário tenha adquirido tokens extras pelo aplicativo e não tenha realizado qualquer consumo, poderá submeter uma solicitação de reembolso diretamente ao Google Play, conforme as políticas da plataforma. A solicitação estará igualmente sujeita à apreciação da administração do ASNO para análise e decisão caso a caso.

16.19.6 Em caso de exclusão de conta, os tokens extras não utilizados são removidos imediatamente, sem reembolso.

16.19.7 Tokens extras expirados ou não utilizados não são transferidos para outros períodos ou contas.

17. Pagamento via PIX — Plano Anual e Tokens Extras

O ASNO AI oferece a opção de pagamento via PIX para a contratação de planos anuais e aquisição de pacotes de tokens extras diretamente pelo site asno.io. Ao utilizar essa modalidade, o usuário aceita as condições específicas abaixo:

17.1 Ativação: o plano ou tokens extras são ativados automaticamente após a confirmação do pagamento PIX pela instituição financeira e processamento pela plataforma. O prazo de confirmação depende da instituição bancária do usuário e pode levar alguns minutos.

17.2 Plano anual via PIX — renovação manual: diferentemente das assinaturas via cartão de crédito ou Google Play, o plano anual pago via PIX não renova automaticamente. Ao final do período de 12 meses, o acesso ao plano pago é encerrado e a conta retorna ao plano gratuito. Para renovar, o usuário deverá acessar o painel em asno.io/dashboard, gerar um novo QR Code ou código PIX e realizar um novo pagamento. O plano é reativado automaticamente após a confirmação.

17.3 Renovação mensal de tokens: mesmo no plano anual via PIX, os tokens são renovados mensalmente — ou seja, a cada 30 dias a cota de tokens do plano é reabastecida, sem necessidade de qualquer ação por parte do usuário, até o vencimento do plano.

17.4 Cancelamento e downgrade: uma vez realizado o pagamento via PIX e o plano ativado, não é possível cancelamento imediato com reembolso. O usuário pode agendar o cancelamento ou solicitar downgrade de plano a qualquer momento; nesse caso, o acesso ao plano atual permanece ativo até o fim do período pago (12 meses), sem devolução proporcional do valor.

17.5 Upgrade de plano: upgrades de plano realizados durante um período anual via PIX são imediatos e cobrados sem reembolso pelo período já utilizado no plano anterior. O novo plano tem validade de 12 meses a partir da data do upgrade.

17.6 Tokens extras via PIX: pacotes de tokens extras também podem ser adquiridos via PIX pelo site. As regras de uso, validade e não-reembolso descritas na seção 10 (Tokens Extras) aplicam-se integralmente, independentemente do método de pagamento utilizado.

17.7 Sincronização multiplataforma: os benefícios do plano ativado via PIX — incluindo cota de tokens, recursos de voz, integrações e acesso ao WhatsApp — são sincronizados normalmente em todas as plataformas: aplicativo Android, interface web (asno.io) e uso via WhatsApp. Não há diferença funcional entre planos pagos via PIX, cartão ou Google Play.

17.8 Reembolso por PIX: solicitações de reembolso de pagamentos via PIX estão sujeitas à análise individual pela administração do ASNO AI. Em caso de aprovação, o reembolso é processado via transferência PIX para a mesma chave de origem, no prazo de até 5 dias úteis.

18. Análise de Comportamento em Novas Assinaturas

Para garantir a qualidade do serviço, a segurança da plataforma e uma melhor experiência a todos os usuários, o ASNO AI pode aplicar políticas de proteção de comportamento em assinaturas ativas. Assinaturas mensais recentes passam por um processo automático de análise de comportamento de consumo durante os primeiros 7 (sete) dias após a ativação do plano. Durante esse período, poderão ser aplicados limites temporários de até 100.000 tokens por período de 24 horas. Essa limitação é temporária, automática e será encerrada automaticamente após o período de análise, sem qualquer impacto sobre o saldo contratado ou sobre a continuidade da assinatura. Todo assinante recente deverá estar ciente dessa condição ao contratar qualquer plano mensal.

19. Selo de Usuário Verificado

O Selo de Usuário Verificado é uma distinção atribuída automaticamente pela plataforma ASNO AI a assinantes que mantêm boa conduta de utilização. O selo é exibido no painel, perfil e aplicativo do usuário.

Critérios de elegibilidade:

O Selo Verificado confere ao usuário liberdade plena de utilização dos recursos do plano vigente, incluindo acesso irrestrito ao assistente dentro dos limites de tokens do plano, uso normal de todos os benefícios contratados e acesso facilitado a alterações e upgrades de plano.

A ASNO AI reserva-se o direito de remover o Selo Verificado em caso de uso abusivo, violação destes Termos ou comportamento incompatível com as políticas da plataforma, sem obrigação de aviso prévio.

20. Contato

Para dúvidas sobre estes termos:

Formulário: Formulário de Contato
E-mail: contato@asno.io
Site: asno.io